🔄 นโยบายการคืนเงิน
มีผลตั้งแต่ 22 พ.ค. 2569 · มูวทีเถอะ (Mooteeter)
1. ตลาดของขลัง (Marketplace)
ระยะ Escrow 7 วัน: เงินค่าสินค้าจะถูกพักไว้ 7 วันหลังจากผู้ขายยืนยันการส่ง
เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อแจ้งปัญหาก่อนเงินส่งถึงผู้ขาย
- ก่อนชำระเงิน (24 ชม.): ยกเลิกได้ฟรี — ระบบ auto-cancel ภายใน 24 ชม. ถ้าไม่มีการแจ้งสลิป
- หลังชำระเงินยังไม่ส่ง: ยกเลิก + คืน 100% ทาง credits
- ส่งของแล้วแต่ไม่ได้รับ: แจ้ง dispute ภายใน 7 วัน → admin ตรวจสอบ → คืน 100%
- ของไม่ตรงปก / ของเสีย: ส่งรูป + แจ้ง dispute → admin พิจารณา
- หลัง 7 วันจากที่รับของ: ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีของเสียมีหลักฐาน
2. เซสชั่นหมอดู (Astrologer)
- ก่อนชำระเงิน (30 นาที): ยกเลิกได้ฟรี — ระบบ auto-cancel ภายใน 30 นาที
- หลังชำระแต่ก่อนถึงเวลานัด: ยกเลิก + คืน 100% ทาง credits
- หมอดูไม่มาตามนัด (15 นาที): ระบบ auto-refund 100% โดยอัตโนมัติ
- เซสชั่นเริ่มแล้ว ลูกค้าไม่พอใจ: แจ้ง dispute ภายใน 24 ชม. → admin ตรวจสอบ
- เน็ตหลุดระหว่างคุย:
- ≤ 60 วินาที: ระบบ auto-reconnect ไม่นับเวลา
- หลุดยาว (> 60 วินาที): admin พิจารณา — refund ตามสัดส่วน
3. ระยะเวลาคืนเงิน
- คืนเข้า Credits: ทันที (ใช้ซื้อสินค้า/บริการในแอพได้)
- คืนเข้าบัญชีธนาคาร: 7-14 วันทำการ (ต้องแจ้ง admin)
4. กรณีที่ไม่คืนเงิน
- เซสชั่นเริ่มและจบครบเวลา + ลูกค้าไม่แจ้งปัญหาใน 24 ชม.
- การยกเลิกหลังเลยกำหนด (เช่น 30 นาทีก่อนเริ่ม session — ตามกรณี)
- ฝ่าฝืน Terms of Service (ใช้คำหยาบ, ไม่เคารพหมอดู, ฯลฯ)
- Promo code / เครดิตที่ได้จากกิจกรรม (free credits)
5. ติดต่อ Support
📧 support@mooteeter.com
📱 ในแอพ → โปรไฟล์ → ช่วยเหลือ → แจ้ง Support
เวลาตอบกลับ: 24-48 ชม. (วันทำการ)
เอกสารนี้อาจปรับปรุงเป็นครั้งคราว — กรุณาตรวจสอบเวอร์ชั่นล่าสุดในแอพ