🔄 นโยบายการคืนเงิน

มีผลตั้งแต่ 22 พ.ค. 2569 · มูวทีเถอะ (Mooteeter)

1. ตลาดของขลัง (Marketplace)

• ก่อนชำระเงิน (24 ชม.): ยกเลิกได้ฟรี — ระบบ auto-cancel ภายใน 24 ชม. ถ้าไม่มีการแจ้งสลิป
• หลังชำระเงินยังไม่ส่ง: ยกเลิก + คืน 100% ทาง credits
• ส่งของแล้วแต่ไม่ได้รับ: แจ้ง dispute ภายใน 7 วัน → admin ตรวจสอบ → คืน 100%
• ของไม่ตรงปก / ของเสีย: ส่งรูป + แจ้ง dispute → admin พิจารณา
• หลัง 7 วันจากที่รับของ: ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีของเสียมีหลักฐาน

2. เซสชั่นหมอดู (Astrologer)

• ก่อนชำระเงิน (30 นาที): ยกเลิกได้ฟรี — ระบบ auto-cancel ภายใน 30 นาที
• หลังชำระแต่ก่อนถึงเวลานัด: ยกเลิก + คืน 100% ทาง credits
• หมอดูไม่มาตามนัด (15 นาที): ระบบ auto-refund 100% โดยอัตโนมัติ
• เซสชั่นเริ่มแล้ว ลูกค้าไม่พอใจ: แจ้ง dispute ภายใน 24 ชม. → admin ตรวจสอบ
• เน็ตหลุดระหว่างคุย:
  • ≤ 60 วินาที: ระบบ auto-reconnect ไม่นับเวลา
  • หลุดยาว (> 60 วินาที): admin พิจารณา — refund ตามสัดส่วน

3. ระยะเวลาคืนเงิน

• คืนเข้า Credits: ทันที (ใช้ซื้อสินค้า/บริการในแอพได้)
• คืนเข้าบัญชีธนาคาร: 7-14 วันทำการ (ต้องแจ้ง admin)

4. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• เซสชั่นเริ่มและจบครบเวลา + ลูกค้าไม่แจ้งปัญหาใน 24 ชม.
• การยกเลิกหลังเลยกำหนด (เช่น 30 นาทีก่อนเริ่ม session — ตามกรณี)
• ฝ่าฝืน Terms of Service (ใช้คำหยาบ, ไม่เคารพหมอดู, ฯลฯ)
• Promo code / เครดิตที่ได้จากกิจกรรม (free credits)

5. ติดต่อ Support

📧 support@mooteeter.com
📱 ในแอพ → โปรไฟล์ → ช่วยเหลือ → แจ้ง Support

เวลาตอบกลับ: 24-48 ชม. (วันทำการ)

เอกสารนี้อาจปรับปรุงเป็นครั้งคราว — กรุณาตรวจสอบเวอร์ชั่นล่าสุดในแอพ